Conveni per millorar l'atenció a les queixes dels usuaris de la companyia d'aigües
Calonge i Sant Antoni
Data: 20/11/2018
Intervenen: Josep Maria Garcia, Síndic de Greuges municipal / Jordi Soler, alcalde / Sergio Sanchís, Defensor del Client d'AGBAR
El Síndic de Greuges de Calonge i Sant Antoni, el Gerent de Concessions de SOREA i el Defensor del Client d'Agbar han signat un conveni per millorar la resposta a les queixes dels usuaris de la companyia d'aigua.
L’objectiu del documenti és el d’impulsar una col·laboració mútua en matèria de sol·licitud d’informació i reclamacions presentades per clients de SOREA al síndic, dins l’àmbit geogràfic de Calonge i Sant Antoni. Pel síndic de greuges, el conveni servirà per resoldre dubtes d'actuació i procediment i facilitar la feina envers l'administrat.
Quan el síndic passi la queixa al defensor del client tindrà un termini de 10 dies hàbils, llevat de queixes derivades d’avaries, que s’hauran de contestar en un termini màxim de 48 hores o de queixes fruit del mal funcionament d’equips de mesura en què el termini s’ampliarà als temps necessari per detectar el motiu del mal funcionament.
Entre les queixes més habituals, hi ha els problemes relacionats amb altes o baixes de contracte, factures on es dispara el consum per fugues i casos puntuals d'ateció al client
El Síndic de Greuges de Calonge i Sant Antoni, el Gerent de Concessions de SOREA i el Defensor del Client d'Agbar han signat un conveni per millorar la resposta a les queixes dels usuaris de la companyia d'aigua.
L’objectiu del documenti és el d’impulsar una col·laboració mútua en matèria de sol·licitud d’informació i reclamacions presentades per clients de SOREA al síndic, dins l’àmbit geogràfic de Calonge i Sant Antoni. Pel síndic de greuges, el conveni servirà per resoldre dubtes d'actuació i procediment i facilitar la feina envers l'administrat.
Quan el síndic passi la queixa al defensor del client tindrà un termini de 10 dies hàbils, llevat de queixes derivades d’avaries, que s’hauran de contestar en un termini màxim de 48 hores o de queixes fruit del mal funcionament d’equips de mesura en què el termini s’ampliarà als temps necessari per detectar el motiu del mal funcionament.
Entre les queixes més habituals, hi ha els problemes relacionats amb altes o baixes de contracte, factures on es dispara el consum per fugues i casos puntuals d'ateció al client
Més articles de Economia
Últims continguts
-
Antònia Pallach presenta "Rossinyol que vas a França"
-
Calonge i Sant Antoni reivindica el 25N amb una programació extensa
-
Enric Marquès: "En l'àmbit industrial i de polígons la comarca està poc desenvolupada"
-
Sant Feliu de Guíxols acull una classe solidària de Ioga i Gongs Tibetans
-
Quins són els projectes d'obres més destacats dels pròxims mesos a Begur?
-
Els Gegants de Palamós aquest diumenge celebren el seu 50è aniversari
-
Raimon Trujillo: "Votarem en contra dels pressupostos perquè no confiem en l'alcalde"
-
Repassem la programació del 'CAF de setmana de jocs'
-
Raoni Molina: "L'ordenança no vol privar llibertats, és una eina per solucionar problemes"
Comentaris (0)